Co konkretnie zrobiliśmy?

Audyty kanałów komunikacji i analiza sytuacji wyjściowej w obu brandach

• przeprowadziliśmy analizę struktury użytkowników i ich zaangażowania;
• oceniliśmy, w jakim stopniu użytkowników da się przetransferować mechanicznie, a w jakim organicznie poprzez połączenie kanałów;
• porównaliśmy spójność języka i tonacji emocjonalnej w komunikacji do klientów (tonality) obu marek;
• porównaliśmy marki pod kątem wdrażania strategii komunikacji (regularność komunikacji, zaangażowanie odbiorców);
• przeprowadziliśmy analizę prowadzonych płatnych kampanii pod kątem budżetu mediowego.

Przygotowaliśmy strategię

• zaadaptowaliśmy parasolową strategię komunikacji na różne kanały;
• przygotowaliśmy propozycję wdrażania strategii;
• stworzyliśmy strategię związaną z indywidualnymi profilami agentów w social mediach;
• przygotowaliśmy strategię dotyczącą obsługi klienta (ścieżka zapytań, moderacja komentarzy, FAQ).

Skoordynowaliśmy cały proces

• ściśle współpracowaliśmy z zespołem klienta pod kątem formalności: platformy social media potrzebują odpowiedniej dokumentacji dotyczącej fuzji;
• przygotowaliśmy scenariusze i ustaliliśmy priorytety;
• stworzyliśmy szczegółowy harmonogram działań;
• współpracowaliśmy z zespołami supportów platform społecznościowych w celu realizacji wymagań związanych z rebrandingiem;
• zarchiwizowaliśmy treści z platform społecznościowych oraz poza socialowych (np. podcast “Jesteśmy przy Tobie”);

Wsparliśmy brand komunikacyjnie i kreatywnie

• dopasowaliśmy przekazy i stworzyliśmy treści na poszczególne platformy;
• stworzyliśmy harmonogram komunikacji na platformy;
• aktywnie uczestniczyliśmy w opracowywaniu elementów graficznych.